mardi 15 octobre 2013
10 Problèmes liés à la gestion de campagnes courriel en interne
L’internalisation des activités de marketing par courriel est souvent perçue comme une solution économique et flexible mais ces atouts sont trompeurs.
Les entreprises gérant leurs campagnes courriel à l’interne doivent souvent faire face à de nombreux problèmes techniques (mauvais outils, mauvaises méthodes...).
Passons-les en revue :
Passons-les en revue :
1. Ils ne peuvent identifier leurs abonnés inactifs
Se concentrer sur la taille d’une liste d’abonnés sans se soucier de sa proportion d’inscrits inactifs mène habituellement à une impasse. Un manque d’outils appropriés à l’identification et à la fidélisation de ces abonnés les contraint souvent à négliger ce point.
2. Ils suivent les mauvais indicateurs de performance
La plupart des solutions « prêt-à-envoyer » présentes sur le marché ne sont pas adaptées aux objectifs de performance uniques à chaque entreprise. Les tableaux de bord génériques offerts par ces solutions ne peuvent refléter les besoins spécifiques de ces entreprises et n’apportent pas l’expertise nécessaire à l’interprétation de ces données
3. Design rigide
Les professionnels du marketing doivent faire face à un écosystème numérique de plus en plus complexe. Leurs abonnés consultent leurs courriels à partir de différentes plateformes mobiles et services de messagerie web. Cette multitude de plateformes se traduit par une multitude de formats et fait d’une approche simpliste du design de courriel une approche risquée. L’apparence d’un courriel non optimisé pour le mobile peut être totalement différente d’un appareil à un autre, votre texte peut être mal aligné, vos images bloquées et votre logo peuvent disparaître.
4. Ils n’atteignent pas la boite de réception
Les campagnes courriel gérées à l’interne souffrent souvent de faibles taux de délivrabilité, ceci s’explique généralement par une méconnaissance des meilleures pratiques (éviter les mots de spam, analyse de rebonds, serveur de messagerie performant, gestion de la réputation d’expéditeur..)
5. Absence de page web dédiée aux inscriptions
Créer une page spécialement dédiée aux abonnements est un très bon moyen d’augmenter la taille de votre liste d’abonnés. De nombreuses entreprises ignorent ce puissant outil en raison des efforts requis en design et optimisation.
6. Fréquence d’envois inadaptée
69% des consommateurs motivent leurs désabonnements par des courriels trop nombreux. (Chadwick Martin Bailey, 2012)
Cependant,
La plupart des solutions « prêt-à-envoyer » présentes sur le marché ne sont pas adaptées aux objectifs de performance uniques à chaque entreprise. Les tableaux de bord génériques offerts par ces solutions ne peuvent refléter les besoins spécifiques de ces entreprises et n’apportent pas l’expertise nécessaire à l’interprétation de ces données
3. Design rigide
Les professionnels du marketing doivent faire face à un écosystème numérique de plus en plus complexe. Leurs abonnés consultent leurs courriels à partir de différentes plateformes mobiles et services de messagerie web. Cette multitude de plateformes se traduit par une multitude de formats et fait d’une approche simpliste du design de courriel une approche risquée. L’apparence d’un courriel non optimisé pour le mobile peut être totalement différente d’un appareil à un autre, votre texte peut être mal aligné, vos images bloquées et votre logo peuvent disparaître.
4. Ils n’atteignent pas la boite de réception
Les campagnes courriel gérées à l’interne souffrent souvent de faibles taux de délivrabilité, ceci s’explique généralement par une méconnaissance des meilleures pratiques (éviter les mots de spam, analyse de rebonds, serveur de messagerie performant, gestion de la réputation d’expéditeur..)
5. Absence de page web dédiée aux inscriptions
Créer une page spécialement dédiée aux abonnements est un très bon moyen d’augmenter la taille de votre liste d’abonnés. De nombreuses entreprises ignorent ce puissant outil en raison des efforts requis en design et optimisation.
6. Fréquence d’envois inadaptée
69% des consommateurs motivent leurs désabonnements par des courriels trop nombreux. (Chadwick Martin Bailey, 2012)
Cependant,
40% des consommateurs aiment recevoir de nombreux courriels de leurs marques favorites. (Blue Kangaroo Survey on Marketing Emails, 2012)
La ligne est bien mince entre susciter l’engagement de vos abonnés et les importuner, la fréquence d’envoi de vos courriels a des conséquences réelles sur vos taux de conversion qui ne peuvent être négligées. La meilleure fréquence d’envoi ne peut être trouvée que par un processus de tâtonnement, mais celui-ci peut être accéléré avec l’expertise adéquate.
7. Segmentation trop large
Selon une étude de MarketingSherpa de 2012, 52% des professionnels du marketing pensent devoir améliorer leur processus de segmentation.
Avec l’apparition du Big data, une approche de la segmentation à la fois minutieuse et automatique devient possible, mais tâter le terrain de cette technologie sans accompagnement peut revêtir des airs de projet colossal.
8. Du contenu taille unique
68% des professionnels du marketing estiment que la personnalisation de contenu améliore sensiblement les rendements d’investissements, mais seulement 19% d’entre eux personnalisent leur contenu. (econsultancy, 2012).
La personnalisation de contenu sans l’aide de technologies adaptées est un exercice laborieux. La plupart des solutions “prêt-à-envoyer” présentes sur le marché ne permettent pas l’automatisation de l’analyse des données collectées afin d’offrir aux abonnés le contenu qu’ils souhaitent rapidement et au moment le plus opportun.
9. Processus d’inscription complexe
Vos abonnés doivent pouvoir se désinscrire en moins de 2 clics. Un processus de désinscription trop complexe peut les pousser à marquer votre courriel comme pourriel ce qui équivaut à s’aliéner ce client tout en compromettant sa réputation d’expéditeur.
10. Non-respect des lois antipourriel
Les lois antipourriel sont en évolution constante, s’y adapter peut être difficile, mais leurs implications sont réelles. Les dispositions de la loi C-28 peuvent représenter un obstacle à l’utilisation de bases de données établies au fil de nombreuses années.
Un choix coûteux et moins efficace
Avec l’importance croissante du contenu personnalisé, la qualité prend le pas sur la quantité. La qualité demande toutefois du temps et des ressources, ce qui peut être coûteux. Un service professionnel de marketing par courriel peut vous permettre d’éviter ces erreurs, de réduire vos coûts et de maximiser le rendement de vos investissements avec des outils et une expertise de pointe.
Pour plus d'informations, visitez www.intema.ca
mardi 17 septembre 2013
Nouveau Gmail : menace ou opportunité ?
C’est dans le but de désencombrer les boites courriel de ses utilisateurs que Gmail a profondément modifié son interface avec un système de classement automatique. Chaque courriel reçu est automatiquement classé dans un des onglets ci-dessous :
Bien que ce changement puisse simplifier la vie de certains utilisateurs, il soulève des inquiétudes auprès des professionnels du marketing, passons les en revue :
Des courriels promotionnels moins visibles
Au premier rang de ces inquiétudes se trouve la question de la visibilité des messages promotionnels, ceux-ci ne deviennent visibles que si l’abonné explore l’onglet promotion ou qu’il ne l’ignore pas purement et simplement. La boite courriel thématique retire d’autre part un allié du marketing par courriel longtemps tenu pour acquis, l’effet de contraste.
Dans une boite courriel non thématique, les courriels promotionnels interrompent un flux de courriels personnels et professionnels et ce contraste les rend d’autant plus visibles. La Refonte de Gmail atténue cet effet psychologique en changeant le contexte de ces messages. Votre message se trouve en compétition directe avec vos concurrents pour l’attention de vos abonnés. Pour corser le problème, Gmail se joint à la course en glissant ses propres publicités sous la forme de courriels en tête de l’onglet promotions.
Une compétition accentuée
Alors que les courriels de mauvaise qualité disposaient auparavant d’une « zone tampon » de courriels personnels les protégeant d’une comparaison peu flatteuse avec des courriels plus pertinents, la comparaison directe facilitée par le nouveau Gmail met en exergue leurs imperfections.
Effets possibles sur les taux d’abonnements
Dans le nouveau Gmail, la majorité des messages émis par les services d’envoi automatique sont classés dans l’onglet promotion. Votre message de confirmation d’inscription peut ne pas atteindre la boite prioritaire de votre abonné et trouver sa destination dans son onglet promotion hors de portée et facilement oublié.
Un impact sur les taux d’ouverture
Les principaux fournisseurs de services de messagerie ont déjà signalé une légère diminution des taux de clics des utilisateurs de Gmail. Cette diminution semble toutefois plus significative auprès des clients faiblement impliqués. Selon le service d’intelligence email Return Path les taux de lecture sont tombés de 2.2% à 0.4% pour les clients les moins impliqués tout en progressant de 2% auprès des clients les plus assidus pour atteindre 59%.
Comment gagner en visibilité ?
- Éduquer le client
C’est par un simple glisser déplacé d’un des messages promotionnels d’un expéditeur qu’un abonné peut recevoir ses futurs messages dans son onglet principal. Quelques annonceurs y incitent déjà leurs clients (voir l’exemple de Gap plus bas). Le succès de cette approche est toutefois subordonné à l’engagement du client.
- Campagne courriel prolongée
Cette approche plus passive consiste à allonger la durée d’une campagne courriel afin de donner plus de temps aux clients de voir ses promotions. Cette approche n’offre cependant pas plus de visibilité aux messages promotionnels.
- Le nouveau format publicitaire de Gmail
Google offre aux annonceurs la possibilité d’apparaitre en tête de l’onglet promotion avec son nouveau format publicitaire (actuellement en phase bêta). L’attrait de cette option peut se voir diminuer par son cout potentiel ainsi que son manque de personnalisation.
- Contourner les filtres
Les marketeurs cherchent déjà des solutions de contournement des filtres de classement de Gmail . Ces solutions peuvent nuire à la réputation de l’expéditeur et sont vouées à l’échec face à la vigilance continue de Gmail.
- Du contenu pertinent
Le nouveau Gmail ne change pas un principe de base, vos clients chercheront toujours le chemin le plus court vers le contenu pertinent. Une stratégie de messages ciblés répondant aux attentes du client vous octroiera le droit d’être déplacé vers l’onglet primaire, de redevenir visible et de vous démarquer de vos concurrents.
Au regard des ces différentes solutions, miser sur des courriels hautement personnalisés s’impose comme la réponse la plus viable au défi posé par la nouvelle interface Gmail. L’adoption par le reste de l’industrie de la boite courriel thématique pourrait annoncer une nouvelle phase de l’évolution du marketing par courriel ayant pour conséquence l’extinction des envois de masse indifférenciés.
Le marketing prédictif pour répondre à ce défi
Intema répond à cette problématique en intégrant l’analyse prédictive au marketing par courriel avec l’infolettre et la circulaire intelligente. Ces deux solutions uniques sur le marché génèrent du contenu de courriel unique à chaque client en anticipant leurs prochains achats et centres d’intérêt à partir de leurs données comportementales, nominales et de leur historique d’achat.
Cela permet :
- Des messages toujours pertinents (meilleurs taux d’ouverture)
- Appels à l’action ultra ciblés (meilleurs taux de conversion)
- La bonne offre tout au long du cycle de vie du client
Pour plus d'informations, visitez www.intema.ca
vendredi 12 juillet 2013
De nos jours, les professionnels du marketing doivent gérer un grand nombre de données, trop de données en apparence pour pouvoir les exploiter de manière efficace. Ils lancent des campagnes puis jugent leur efficacité en se basant sur les blocs de données qu’ils considèrent importants mais malgré sa simplicité, cette approche d’analyse ne permet pas de déterminer avec certitude les raisons motivant les achats de certains clients.
Bien qu’une grande partie du problème de la compréhension des consommateurs pourrait être résolue par une meilleure utilisation des informations qu’ils fournissent à chaque interaction, la richesse de ces données est bien trop souvent ignorée. De nombreuses entreprises se heurtent à leur complexité ainsi que les efforts requis de gestion et de traitement et d’analyse des informations.
Le fond du problème pour la plupart des entreprises se résume donc à un accès croissant aux données nécessaires à une compréhension profonde de chacun de leurs clients contrasté par une inaccessibilité des technologies requises à leur pleine exploitation. La démocratisation de ces technologies change la donne.
Initialement développées par les moteurs de recherche (hadoop pour Yahoo, Map Reduce pour Google…) les technologies Big Data permettent d’atteindre à moindre cout des performances similaires aux supercalculateurs d’Oracle ou d’IBM.
Ces technologies partagent trois caractéristiques communément appelées les « 3V » du Big data, volume, vitesse et variété.
- Volume : Ces technologies traitent un volume important d'informations
- Vitesse : Capacité à traiter ces données rapidement ou en temps réel
- Variété : Traitement de données structurées et non structurées (peu ou pas de métadonnées)
La variété et le volume croissant des informations collectées par les entreprises ont changé la donne en faisant de l’analyse des données un véritable avantage compétitif. Ces technologies répondent à cette problématique en mettant en lumière des tendances et des comportements passés jusque-là inaperçus.
Prenons l'exemple de l'expérience d’achat d’un client, Paul recherche une tondeuse à gazon :
● Paul découvre votre site web
● Il s’inscrit à votre liste de diffusion
● Il ouvre 4 de vos courriels au cours du mois
● Paul ajoute au panier d’achats une tondeuse à gazon, mais ne finalise pas la transaction
● Paul procède finalement à l’achat après avoir reçu un coupon par circulaire électronique
Que faire avec cette information? L’utilisation du "Big Data" nous permet d’identifier les autres "Paul", les clients en attente d’un coupon pour finaliser la transaction.
Nous pouvons automatiser l’envoi de coupons aux clients aux profils similaires à celui de Paul. Cette utilisation de l’analyse prédictive pour l’identification de micro segments permet d’augmenter les ventes, mais aussi de retenir et d’acquérir ces clients avant qu’ils ne soient séduits par la concurrence.
L’analyse prédictive redéfinit le marketing car elle permet aux entreprises d’acquérir une connaissance dynamique de chacun de leur client tout au long de leur cycle de vie et d’adapter leurs offres en conséquence. Il n’est désormais plus seulement possible de savoir où se situent les clients, mais surtout de savoir où ils vont et où ils sont susceptibles d’aller tout au long de leur cycle de vie.
Un des chefs de file dans le domaine de l’analyse prédictive, Intema est la seule
entreprise sur le marché à intégrer l’analyse prédictive au marketing par courriel avec la circulaire intelligente et l’infolettre intelligente.
Pour en savoir plus visitez www.intema.ca
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